পণ্য ফেরত এবং বিনিময় নীতি (Return & Exchange Policy)
গাউছিয়া সাইকেল (Gawsia Cycle)-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আমাদের কাছ থেকে কেনা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে তা সহজে ফেরত বা পরিবর্তন করার জন্য নিচের নীতিমালাটি অনুসরণ করুন।
১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Return)
আপনি নিম্নলিখিত কারণে পণ্য ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন:
-
যদি ডেলিভারি করা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) হয়।
-
যদি আপনি অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য বা ভুল সাইজের পণ্য পেয়ে থাকেন।
-
যদি পণ্যের সাথে থাকা এক্সেসরিজ বা পার্টস কম থাকে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, কোনো প্রকার স্ক্র্যাচমুক্ত এবং অরিজিনাল প্যাকেটসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
২. সময়সীমা (Timeframe)
পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে। ২৪ ঘন্টার পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।
৩. যেভাবে পণ্য ফেরত বা বিনিময় করবেন (The Process)
১. আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক মেসেঞ্জারে আপনার অর্ডারের ছবিসহ সমস্যার কথা জানান।
২. আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগটি যাচাই করবেন।
৩. অভিযোগ সঠিক হলে, আপনি পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে পারেন অথবা সরাসরি শোরুমে এসে পরিবর্তন করে নিতে পারেন।
৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
-
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর সকল খরচ গাউছিয়া সাইকেল বহন করবে।
-
যদি আপনি ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন বা কালার পরিবর্তন করতে চান, তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড বা টাকা ফেরত (Refund Policy)
-
যদি রিটার্ন করা পণ্যের পরিবর্তে আমাদের কাছে সমমানের অন্য পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করে দেব।
-
রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
-
পণ্যটি ব্যবহার করার ফলে কোনো স্ক্র্যাচ বা ক্ষতি হলে।
-
পণ্যটির অরিজিনাল প্যাকেট বা ইনভয়েস হারিয়ে ফেললে।
-
অর্ডার কনফার্ম করার পর ডেলিভারি চলাকালীন অকারণে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে (এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য)।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:
আমাদের রিটার্ন পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন:
-
ফোন: +880 1740-966326
-
ইমেইল: contact@gawsiacycle.com
-
ঠিকানা: ৬০, মান্নান শপিং সেন্টার (পুরাতন রেল স্টেশনের বিপরীতে), ইকবাল বর্ডিং (নীচ তলা), চট্টগ্রাম-৪০০০
গাউছিয়া সাইকেল-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ!